Размер шрифта

A A A

Цвет сайта

A A A

Интервал между буквами

x1 x1.5 x2

Контакты
администрации

Версия для
слабовидящих

Поиск по
сайту

  • Новости
  • Инвестпортал
  • Администрация
  • Приемная
  • Земля гражданам: имеющим трех и более детей
    Новости ТИК
    Главная
    Муниципальные услуги
    Услуги и функции
    Торговля
    Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей

    Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей

    АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ИХ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

    Постановление от 26.08.13 № 3023-НПА (ред. от 23.01.15 № 172-НПА, от 29.02.2016 N 509-НПА, от 20.09.16 № 2850-НПА, от 10.02.17 № 479-НПА, от 21.09.17 № 2859-НПА, от 03.05.18 № 1051-НПА, от 03.12.18 № 2768-НПА, от 29.04.19 № 972-НПА, от 13.12.19 № 3018-НПА).

    I. Общие положения
    1. Предмет регулирования регламента.
    Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при рассмотрении жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей, стандарт предоставления муниципальной услуги, формы контроля за исполнением регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
    2. Круг заявителей.
    Граждане, проживающие на территории Уссурийского городского округа, имеющие намерение заказать или приобрести, либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, обратившиеся лично, либо через законных представителей и (или) направившие индивидуальные и (или) коллективные обращения, а также обратившиеся по телефону.
    3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

    3.1. Информация о месте нахождения и графике работы отраслевых и функциональных органов (далее - органы) администрации Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, способы получения информации о месте нахождения и графиках работы органов администрации Уссурийского городского округа и организаций, обращение в которые необходимо для получения муниципальной услуги, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, справочные телефоны органов администрации городского округа, предоставляющих муниципальную услугу, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги отражена в Приложении № 3 к регламенту.

    3.2. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме публичного устного или письменного информирования, при устном или письменном обращении, с использованием средств телефонной и почтовой связи, с использованием электронной почты, с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

    Публичное информирование проводится в форме:

    устного консультирования (публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио или телевидения);

    письменного консультирования (официальные сайты, раздаточные информационные материалы, информационные стенды).

    Индивидуальное информирование проводится в форме:

    устного информирования (лично или по телефону);

    письменного информирования (по почте или по электронной почте в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, на адрес электронной почты заявителя).

    Специалисты, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.

    При индивидуальном устном консультировании (по телефону или лично) специалисты должны назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратился заявитель, в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

    При индивидуальном устном информировании заявителей (по телефону или лично) специалисты, осуществляющие информирование, дают ответ самостоятельно. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, он вправе предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить другое удобное для него время для получения информации. Время индивидуального устного консультирования составляет не более 15 минут. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, вправе предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для них время для устного информирования.

    Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителя осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения, если заявитель обратился письменно с указанием способа получения информации, консультирование осуществляется согласно желанию заявителя.

    Индивидуальное письменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Руководитель уполномоченного органа определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.

    Специалист Многофункционального центра обеспечивает информационную поддержку заявителей при личном обращении заявителя в Многофункциональный центр по следующим вопросам:

    срок предоставления муниципальной услуги;

    информация о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, размерах и порядке их оплаты;

    порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальную услугу, муниципальных служащих, Многофункционального центра, работников Многофункционального центра;

    информация о предусмотренной законодательством Российской Федерации ответственности должностных лиц органов, предоставляющих муниципальную услугу, работников Многофункционального центра, работников привлекаемых организаций, за нарушение порядка предоставления муниципальной услуги;

    информация о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения Многофункционального центра или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

    режим работы и адреса иных Многофункциональных центров и привлекаемых организаций, находящихся на территории субъекта Российской Федерации;

    иная информация необходимая для получения муниципальной услуги, за исключением вопросов, предполагающим правовую экспертизу пакета документов или правовую оценку обращения.

    Информация административного регламента размещается:

    в зоне информирования заявителей в Многофункциональном центре;

    в зоне информирования заявителей уполномоченного органа;

    на Интернет-сайте: www.adm-ussuriisk.ru

    3.3. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается:

    на стендах непосредственно в администрации Уссурийского городского округа;

    в Многофункциональном центре;

    на интернет-сайте: www.adm-ussuriisk.ru.

    II. Стандарт предоставления муниципальной услуги
    4. Наименование муниципальной услуги.
    Рассмотрение жалоб потребителей, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей (далее - муниципальная услуга).
    5. Наименование органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу.
    Муниципальная услуга предоставляется администрацией Уссурийского городского округа в лице уполномоченного органа - управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа (далее - уполномоченный орган).
    В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг, утвержденный решением Думы Уссурийского городского округа.
    6. Описание результата предоставления муниципальной услуги.
    Результатом предоставления муниципальной услуги является:
    а) подготовка и направление письменного ответа заявителю по существу поставленных в жалобе вопросов или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
    б) консультирование при личном обращении, в том числе при телефонном звонке заявителя (далее - консультирование) о механизме реализации прав потребителей в соответствии с требованиями действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей.
    7. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
    Срок предоставления муниципальной услуги:
    а) письменная жалоба заявителя рассматривается уполномоченным органом с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации письменной жалобы. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок рассмотрения письменной жалобы может быть продлен, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя. Срок выдачи (направления) ответа по письменной жалобе, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, не должен превышать 30 дней с момента регистрации письменной жалобы. В случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменной жалобы, в иной государственный орган или должностному лицу, срок направления ответа продлевается, в соответствии с действующим законодательством, не более чем на 30 дней, с письменным уведомлением заявителя;
    б) консультирование заявителей осуществляется при личном обращении заявителя не более 30 минут. При телефонном звонке - консультация осуществляется в момент обращения гражданина, не более 15 минут. Прием заявителей ведется в порядке живой очереди в дни и часы приема согласно графику работы управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа (пункт 3 Регламента).
    8. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
    Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
    а) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";
    б) Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
    в) Федеральный закон от 27 июля 2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
    г) решение Думы Уссурийского городского округа от 1 марта 2011 года N 363-НПА "О Положении о создании условий по обеспечению жителей Уссурийского городского округа услугами общественного питания, торговли и бытового обслуживания";
    д) постановление администрации Уссурийского городского округа от 27 января 2011 года N 206-НПА "Об установлении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг".
    9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
    Для предоставления муниципальной услуги:
    а) при личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт);
    б) при направлении письменной жалобы заявитель оформляет обращение в произвольной форме, обязательно указывает:
    наименование уполномоченного органа (управление экономического развития администрации Уссурийского городского округа) или фамилию, имя, отчество должностного лица (начальника управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа), фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть отправлен результат предоставления услуги, суть жалобы.
    10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
    Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:
    а) текст письменной жалобы не поддается прочтению;
    б) в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя или почтовый адрес для направления ответа.
    11. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
    Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является:
    а) в письменной жалобе или устном обращении заявителя содержится вопрос, по которому ему неоднократно (2 и более) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы, обстоятельства, при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые обращения поступали исполнителю услуги;
    б) по вопросам, содержащимся в письменной жалобе или устном обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
    в) от потребителя поступило заявление о прекращении рассмотрения письменной жалобы;
    г) в письменной жалобе или устном обращении содержатся вопросы, решение которых не регулируются законодательством о защите прав потребителей;
    д) в письменной жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, заявителю письменно направляется уведомление о недопустимости злоупотребления правом.
    Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют.
    12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
    При предоставлении муниципальной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении муниципальной услуги, не осуществляется.
    13. Порядок, размер и основания взимания муниципальной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
    Муниципальная услуга предоставляется без взимания государственной (муниципальной) пошлины или иной платы.
    14. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.
    При предоставлении муниципальной услуги иные услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрены.
    15. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги.
    Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги составляет не более 15 минут.
    16. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
    Регистрация устных обращений и письменных жалоб ведется отдельно:
    а) письменные жалобы, в том числе направленные по электронной почте, подлежат обязательной регистрации в день их поступления в уполномоченный орган;
    б) устные обращения подлежат регистрации в момент личного приема заявителя должностным лицом уполномоченного органа (далее - исполнитель).
    Срок регистрации не должен превышать 1 рабочий день.
    17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
    Муниципальная услуга предоставляется в здании администрации Уссурийского городского округа по адресу: Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66.
    Центральный вход в здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется информационной табличкой (вывеской). Здание администрации Уссурийского городского округа оборудуется противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны. Для обеспечения комфортных условий заявителям, имеющим ограниченные возможности, вход в здание оборудуется лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений".
    С целью правильной и безопасной ориентации заявителей-инвалидов в здании администрации Уссурийского городского округа на видных местах должны быть размещены тактильные мнемосхемы, отображающие план размещения данных помещений, а также план эвакуации граждан в случае пожара. Для лиц с ограниченными возможностями обеспечивается содействие при входе в здание и выходе из него, информирование о доступных маршрутах общественного транспорта.
    Места предоставления муниципальной услуги должны быть специально оборудованы для доступа инвалидов и маломобильных групп, а именно: помещения снабжены кнопкой вызова дежурного на входной двери, оборудованы пандусами с противоскользящим покрытием, специальными ограждениями и перилами; должно осуществляться дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. В местах предоставления муниципальной услуги выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
    Прием письменных жалоб и личный прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах). Присутственные места включают в себя места для ожидания (холл), места для информирования (холл), места для приема заявителей (кабинет). Места для ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов. В холле размещаются удобные для заявителей кресельные секции на 4 места.
    В местах ожидания должны быть созданы условия для обслуживания инвалидов: установлены тактильные знаки, направление движений, тактильная плитка, а также должен быть предусмотрен специально оборудованный туалет. Столы для инвалидов должны быть размещены в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
    В местах приема заявителей должно быть предусмотрено специально оборудованное окно с видеоувеличителем для слабовидящих, переносной индукционной информационной панелью для слабослышащих и информационным знаком, указывающим на наличие данного оборудования.
    В помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, разрешен допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, а также разрешен допуск собаки-проводника. Допуск собаки-проводника осуществляется при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.
    Рабочее место должностного лица управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа, оказывающего муниципальную услугу, оборудуется столом, стулом, персональным компьютером, обеспечивается оргтехникой, документацией по делопроизводству.
    Места для информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационным стендом. Информационный стенд располагается у входа в кабинет 110 по улице Некрасова, 66 в доступном месте и содержит следующие информационные материалы:
    исчерпывающую информацию о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры);
    текст Административного регламента с приложениями (полная версия на Интернет-сайте и извлечения на информационных стендах);
    график приема заявителей, номер кабинета, в котором предоставляется муниципальная услуга, фамилии, имена, отчества специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, начальника отдела потребительского рынка и начальника управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа
    выдержки из нормативных правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;
    перечень документов, предоставляемых получателями муниципальной услуги;
    перечень оснований для отказа в приеме документов;
    перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
    перечень вопросов, по которым предоставляется консультирование по вопросам защиты прав потребителей;
    порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
    Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размером не меньше 14), без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом.
    В сети Интернет на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа http://adm-ussuriisk.ru должны размещаться следующие информационные материалы:
    полное наименование и полный почтовый адрес уполномоченного органа;
    справочные телефоны, по которым можно получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;
    адрес электронной почты;
    административный регламент предоставления муниципальной услуги (с соответствующими ссылками на блок-схему, отображающую алгоритм прохождения административных процедур) с приложениями.
    18. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.
    Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги:
    информированность заявителей о муниципальной услуге;
    наглядность форм предоставляемой информации;
    комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
    вежливость специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
    компетентность, оперативность и профессиональная грамотность персонала;
    достоверность предоставляемой информации;
    четкость в изложении информации;
    полнота информирования;
    соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
    отсутствие обоснованных жалоб;
    при предоставлении муниципальной услуги специалист, обеспечивающий ее предоставление, взаимодействует с заявителем:
    при личном обращении заявителя в уполномоченный орган - не более 2-х раз;
    при личном обращении заявителя в Многофункциональный центр - не более 2-х раз;
    при предоставлении услуги посредством направления письменного заявления, в том числе в электронном виде - не более 1 раза;
    продолжительность взаимодействия с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги при личном обращении заявителя составляет:
    в уполномоченный орган не более 15 минут;
    в Многофункциональном центре не более 5 минут.
    19.Предоставление муниципальной услуги через муниципальное бюджетное учреждение Уссурийского городского округа "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг".
    При предоставлении муниципальной услуги в Многофункциональный центр, административные процедуры, описанные в пункте 21, пункте 24 главы III Административного регламента, выполняются специалистами Многофункционального центра в соответствии с соглашением о взаимодействии. 
    III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах
    20. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
    а) прием письменных жалоб заявителей и их регистрация (далее - "Прием") - 2 дня;
    б) рассмотрение письменных жалоб, проверка оснований для предоставления или отказа в предоставлении муниципальной услуги, подготовка проекта ответа заявителю или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа (далее - Рассмотрение) - 25 дней;
    в) подписание письменного ответа заявителю (далее - Подписание) - 2 дня;
    г) выдача результата предоставления муниципальной услуги (далее - Выдача) - 1 день;
    д) прием и регистрация устных обращений заявителя, устное консультирование по вопросам защиты прав потребителей (далее - Консультирование).
    Последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги предусмотрена в блок-схеме (приложение N 1).
    21. Основанием для начала административной процедуры "Прием" является письменная жалоба заявителя (его представителя, доверенного лица).
    Прием письменных жалоб в уполномоченном органе производится специалистом, ответственным за делопроизводство.
    Специалист, ответственный за делопроизводство, проверяет соответствие представленной письменной жалобы требованиям, установленным пунктом 9 раздела II Административного регламента. При выявлении оснований, указанных в пункте 10 раздела II Административного регламента, заявителю будет отказано в приеме письменной жалобы, необходимой для предоставления услуги.
    Специалист, ответственный за делопроизводство, при отсутствии оснований для отказа в приеме жалобы, фиксирует факт приема письменной жалобы в журнале регистрации в день поступления письменной жалобы и, не позднее дня, следующего за приемом, направляет письменную жалобу на рассмотрение начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа. Расписка в приеме письменной жалобы не выдается.
    Результатом административной процедуры является прием письменной жалобы заявителя. Способ фиксации - электронный (бумажный).
    Максимальный срок выполнения действий административной процедуры "Прием" - 2 дня.
    22. Основанием для начала административной процедуры "Рассмотрение" является поступление письменной жалобы начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа.
    Начальник управления экономического развития:
    а) рассматривает письменную жалобу заявителя;
    б) определяет специалиста, ответственного за подготовку результата муниципальной услуги;
    в) направляет в порядке делопроизводства письменную жалобу на исполнение специалисту, ответственному за подготовку результата муниципальной услуги (далее - специалист).
    Специалист, при получении письменной жалобы:
    а) анализирует сложившуюся ситуацию по вопросам, поставленным в письменной жалобе;
    б) обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение письменной жалобы;
    в) в случае необходимости посещает хозяйствующий субъект (продавца, исполнителя, изготовителя товаров, работ, услуг) для установления фактов, изложенных в письменной жалобе;
    г) проводит анализ нормативной базы по вопросам, затронутым в письменной жалобе;
    д) подготавливает проект письменного ответа по жалобе заявителя;
    е) при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных в пункте 11 раздела II Административного регламента в течение 5 рабочих дней с момента регистрации письменной жалобы оформляет проект мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги с указанием оснований для отказа.
    Письменный ответ заявителю печатается на бланке установленной формы в соответствии с распоряжением главы Уссурийского городского округа от 4 апреля 2007 года N 91 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству и организации документооборота в администрации Уссурийского городского округа". В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия исполнителя, ответственного за рассмотрение письменной жалобы и оформление ответа, номер его служебного телефона.
    Результатом административной процедуры является проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Способ фиксации - электронный (бумажный).
    Максимальный срок выполнения действий административной процедуры "Рассмотрение" - 25 дней.
    23. Основанием для начала административной процедуры "Подписание" является поступление проекта письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги начальнику управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа.
    (в ред. Постановления администрации Уссурийского городского округа от 29.02.2016 N 509-НПА)
    Начальник управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа в течение трех рабочих дней с момента получения указанных документов подписывает проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
    (в ред. Постановления администрации Уссурийского городского округа от 29.02.2016 N 509-НПА)
    Результатом административной процедуры является подписание проект письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги. Способ фиксации - электронный (бумажный).
    Максимальный срок действий административной процедуры "Подписание" - 2 дня.
    24. Основанием для начала административной процедуры "Выдача" является поступление специалисту, ответственному за делопроизводство, результата предоставления муниципальной услуги в форме письменного ответа заявителю или мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги.
    Специалист, ответственный за делопроизводство, регистрирует в журнале исходящей корреспонденции результат предоставления муниципальной услуги.
    Если в письменной жалобе выбран способ получения результата муниципальной услуги лично, специалист, ответственный за делопроизводство, при обращении заявителя за получением результата муниципальной услуги, устанавливает личность заявителя и выдает заявителю результат муниципальной услуги. В случае неполучения заявителем результата услуги лично, в течение 3-х дней с момента поступления результата муниципальной услуги на выдачу специалист, ответственный за делопроизводство, направляет результат предоставления муниципальной услуги по почте простым письмом по указанному в заявлении адресу.
    Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю простым письмом по указанному в заявлении адресу.
    Если в заявлении о предоставлении муниципальной услуги выбран способ получения результата по электронной почте, специалист, ответственный за делопроизводство, отправляет результат заявителю электронным письмом по указанному в заявлении электронному адресу. Выдача документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги, предоставляется заявителю в форме документа на бумажном носителе или направляется в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица, на адрес электронной почты заявителя.
    Результатом административной процедуры является выдача (направление) результата муниципальной услуги заявителю. Способ фиксации - электронный (бумажный).
    Максимальный срок действий административной процедуры "Выдача" - 1 день.
    25. Основанием для начала административной процедуры «Консультирование» является устное обращение заявителя при личном приеме или по телефону. Прием устных обращений заявителей осуществляется специалистом отдела потребительского рынка управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа, ответственным за прием устных обращений заявителей, в кабинете 110 здания по адресу: Приморский край, город Уссурийск, улица Некрасова, 66, в порядке очередности или по телефону. Специалистом, ответственным за прием устных обращений заявителей, осуществляется регистрация устного обращения в журнале регистрации устных обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей (Приложение № 2) в ходе личного приема заявителя либо по телефону. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, установленных в пункте 11 раздела II Административного регламента, специалист, ответственный за прием устных обращений заявителей, устно разъясняет заявителю о наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

    Выслушав заявителя, специалист, ответственный за прием устных обращений заявителей, анализирует все имеющиеся у потребителя договоры на покупку (услугу, выполнение работ), разъясняет заявителям их права в соответствии со статьями Закона "О защите прав потребителей" и механизм практической реализации. Предоставляет заявителю для заполнения формы типовых образцов оформления претензии или искового заявления, распечатки норм Закона "О защите прав потребителей".
    В журнале регистрации устных обращений граждан специалистом, ответственным за прием устных обращений заявителей, делается запись о принятых мерах или об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
    Результатом административного действия "Консультирование" является предоставление устной консультации по вопросам защиты прав потребителей. Способ фиксации - электронный (бумажный).
    Максимальный срок действий административной процедуры "Консультирование" - 30 минут.
    26. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" административных процедур.
    Для получения муниципальной услуги в электронном виде заявителям предоставляется возможность направить заявление о предоставлении муниципальной услуги через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" путем заполнения формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ.
    Заявитель выбирает удобный для него способ получения результата муниципальной услуги и указывает его в заявлении: в форме электронного документа, в письменном виде почтой или получить лично. Заявление подлежит регистрации с присвоением порядкового номера. По номеру заявления можно проследить статус предоставления муниципальной услуги: принято от заявителя; передано в ведомство; исполнено.
    Заявитель получает результат предоставления муниципальной услуги согласно форме, указанной в заявлении. 
    IV. Формы контроля за исполнением регламента 
    27. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Административного регламента, а также принятием им решений.
    Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления экономического развития администрации Уссурийского городского округа, ответственным за организацию работы отдела по предоставлению муниципальной услуги.
    28. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
    Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся ежеквартально.
    Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в случае поступления жалоб на полноту и качество предоставления муниципальной услуги.
    29. За нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг предусмотрена административная ответственность должностных лиц органов местного самоуправления Приморского края, а также работников многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, работников государственных и муниципальных учреждений Приморского края, осуществляющих деятельность по предоставлению государственных и муниципальных услуг.
    30. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.
    Граждане, их объединения и организации могут осуществлять контроль за предоставлением муниципальной услуги в форме замечаний к качеству предоставления муниципальной услуги, а также предложений по улучшению качества предоставления муниципальной услуги.
    Предложения и замечания предоставляются непосредственно в администрацию Уссурийского городского округа либо с использованием средств телефонной и почтовой связи, а также на Интернет сайт администрации Уссурийского городского округа. 
    V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников

    31.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

    Решения и действия (бездействие) органа администрации Уссурийского городского округа, муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, оказывающих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Уссурийского городского округа, должностных лиц и специалистов муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, оказывающих муниципальные услуги, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке.

    32.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

    Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III Регламента.

    Заявитель, либо его уполномоченный представитель вправе обратиться с жалобой в следующих случаях:

    нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, запроса о предоставление двух и более муниципальных услуг в Многофункциональном центре при однократном обращении заявителя;

    нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 

    требования у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги;

    отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

    отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа;

    затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа;

    отказ органа администрации Уссурийского городского округа, муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, оказывающих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Уссурийского городского округа, должностных лиц и специалистов муниципальных учреждений (предприятий), предоставляющих муниципальные услуги, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра в исправлении допущенных опечаток и ошибок, в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

    нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

    приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа.

    требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

    изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

    наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

    истечение срока действия документов или изменения информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

    выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1. статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210- ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

    33.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

    Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба Заявителя на решения, действия (бездействие) органа администрации Уссурийского городского округа, муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, оказывающих муниципальные услуги, должностных лиц, муниципальных служащих администрации Уссурийского городского округа, должностных лиц и специалистов муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, оказывающих муниципальные услуги, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) органов администрации Уссурийского городского округа, муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц, органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих администрации Уссурийского городского округа, должностных лиц и специалистов муниципальных учреждений (предприятий) Уссурийского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр либо в администрацию Уссурийского городского округа, учредителю Многофункционального центра.

    В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление

    действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

    а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

    б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).

    Жалоба должна содержать:

    наименование органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, должностного лица либо специалиста муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, Многофункционального центра, его руководителя и (или) работника Многофункционального центра, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

    фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

    сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа администрации Уссурийского городского округа, муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, должностного лица либо специалиста муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра;

    доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа администрации Уссурийского городского округа, муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа администрации Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, должностного лица либо специалиста муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, Многофункционального центра, работника Многофункционального центра.

    Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

    Жалоба подлежит регистрации в день ее поступления в орган администрации Уссурийского городского округа, муниципальное учреждение (предприятие) Уссурийского городского округа, Многофункционального центра, учредителю Многофункционального центра, должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом Приморского края.

    34.Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

    Заявитель имеет право на получение информации и документов, в органе администрации Уссурийского городского округа, муниципальном учреждении (предприятии) Уссурийского городского округа, в многофункциональном центре, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы посредством письменного либо устного обращения, а также с помощью Интернет-приемной на сайте (www.adm-ussuriisk.ru), на информационном стенде органа администрации Уссурийского городского округа, муниципального учреждения (предприятия) Уссурийского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра по электронной почте: admin@adm- ussuriisk.ru.

    35.Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица или муниципального служащего, руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, подается в письменной форме на бумажном носителе в управление экономического развития администрации Уссурийского городского округа по адресу: 692519, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, кабинет 304, телефон 8 (4234) 32-20-64; в электронном виде по электронной почте: Ecussur@mail.ru; а также с помощью Интернет-приемной на сайте (www.adm-ussuriisk.ru).

    При поступлении жалобы в Многофункциональный центр последний обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий муниципальную услугу, не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) работника Многофункционального центра подается руководителю этого Многофункционального центра в письменной форме на бумажном носителе, в том числе по электронной почте, по адресам, указанным в Приложении № 3 к регламенту.

    Жалоба на решения и действия (бездействие) Многофункционального центра подается учредителю Многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом Приморского края.

    Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.

    Личный прием проводится главой администрации Уссурийского городского округа по адресу: 692519, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, кабинет 310, руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу по адресу: 692519, г. Уссурийск, ул. Ленина, 101, кабинет 304.

    С информацией о порядке записи на личный прием должностных лиц администрации Уссурийского городского округа, о графике личного приема, адресе местонахождения должностных лиц заявитель может ознакомиться на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа в сети Интернет (www.adm-ussuriisk.ru).

    В случае подачи жалобы на личном приеме гражданин (уполномоченный представитель) представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    36.Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

    Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, Многофункциональный центр, учредителю Многофункционального центра, подлежит рассмотрению должностными лицами, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

    В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра в приеме документов у заявителя, либо уполномоченного представителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

    В случае если текст письменной жалобы не позволяет определить суть жалобы, ответ на жалобу не дается и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается заявителю, направившему обращение.

    В случае поступления письменной жалобы, содержащей вопрос, ответ на

    который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа, гражданину, направившему жалобу, в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается электронный адрес официального сайта администрации Уссурийского городского округа, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в жалобе, при этом жалоба, содержащая обжалование судебного решения, не возвращается.

    При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностные лица, указанные в пункте 35 Регламента, вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов, сообщив заявителю, направившему жалобу, в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы о недопустимости злоупотребления правом.

    В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается гражданину, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

    В случае если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю, направившему жалобу, неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства должностные лица, указанные в пункте 35 Регламента, вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с гражданином, направившим жалобу, по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.

    О данном решении гражданин, направивший жалобу, уведомляется в течение тридцати дней со дня регистрации жалобы.

    В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

    37.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

    По результатам рассмотрения жалобы должностные лица, принимают одно из следующих решений:

    жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления органом администрации Уссурийского городского округа, многофункциональным центром допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами Уссурийского городского округа;

    в удовлетворении жалобы отказывается.

    Должностные лица, указанные в пункте 35 Регламента, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

    наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

    подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим административным регламентом;

    наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

    Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной

    форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

    В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210 - ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

    В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

    Ответ на жалобу направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе, поступившей в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в жалобе, поступившей в письменной форме. Кроме того, на поступившую жалобу, которая затрагивает интересы неопределенного круга лиц, в частности на жалобу, в которой обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» на официальном сайте администрации Уссурийского городского округа.

    В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2. Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

    Решения, действия (бездействие) администрации Уссурийского городского округа, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании настоящего административного регламента, а также решения, действия (бездействие) должностных администрации Уссурийского городского округа по результатам рассмотрения жалоб могут быть обжалованы в судебном порядке.

    Файлы для скачивания

    Название документа (файла) Формат Размер Скачано
    Приложение № 1 (блок-схема) pdf 0.21 MB 11 Посмотреть
    Приложение № 2 (журнал регистрации устных обращений потребителей по вопросам защиты прав потребителей) pdf 0.22 MB 11 Посмотреть
    Приложение № 3 pdf 0.67 MB 14 Посмотреть

    Страница изменялась 29.01.2020 20:02:54